¿Qué es?
Es un propósito que se establece con un alcance determinado, con un inicio y final 
claramente establecidos, que se emprende con el fin de aprovechar una 
oportunidad o enfrentar una amenaza.

Este propósito puede surgir de la detección de necesidades de mejora, el 
desarrollo de nuevos productos, adecuaciones para cumplimiento normativo y 
cambios significativos en el mercado, entre otros.

Requiere el cumplimiento ordenado y coordinado de una serie de tareas, así 
como la utilización eficiente de recursos humanos y materiales. 

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Si lo tenemos óptimo:
- Tareas ejecutadas en tiempo y forma
- Mejor utilización de los recursos disponibles
- Cumplimiento de normas
- Fortalecimiento en el mercado
- Incremento de ingresos